CENTRO DE INFORMACION AL CLIENTE
Ahora nuestros clientes tienen una línea directa con GENERAL MOTORS COLMOTORES,
a través del Centro de Información Al Cliente C.IC.
La esencia del CENTRO DE INFORMACION AL CLIENTE radica básicamente en
brindar a los clientes la oportunidad de que nos contacten, nos hablen y nos
den toda la retroalimentación necesaria que permita la solución de sus
problemas y los procesos de mejoramiento continuo que estamos buscando y
trabajando a todo nivel. Adicionalmente el sistema busca ofrecer una amplia
información sobre los aspectos de mayor inquietud e interés para nuestros
clientes potenciales y reales.
EL CENTRO DE INFORMACION AL CLIENTE es de gran importancia porque la
comunicación con sus clientes nos permite conocer sus insatisfacciones, que
debemos hacer para mejorarlas y que tenemos que hacer para asegurar la
permanente satisfacción de los clientes.
Dar la oportunidad a los clientes para que nos manifiesten sus
problemas y nos soliciten la información que requieran es un importante medio
de acercamiento que genera credibilidad, seguridad y confianza de poseer
un vehículo CHEVROLET.
COMO UTILIZAR LOS SERVICIOS
· Llamando gratis desde cualquier lugar de Colombia al 01-800- 01-10001 y en Santafé de Bogotá al 711 0099
· Si la llamada la recibe directamente la asesora, solicitar
directamente la información que desee dar o recibir
· Si la llamada recibida es recibida por el correo de voz, seguir cuidadosamente
el menú inicial que ofrece el servicio de información que desea.
· Para comunicarse con la línea caliente llamar al teléfono 710 91 47
de Santafé de Bogotá.
Una vez el cliente expresa su inquietud la asesora le responde la
pregunta. En caso de no tener una respuesta inmediata, se consulta internamente
al personal especializado en la compañía, ofreciendo así un completo
servicio de post-venta. Además de ayudar a nuestros clientes con
información y orientación, permite llevar estadística sobre sus necesidades,
con el fin de adecuar nuestro producto y organización a la búsqueda de su
completa satisfacción.
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